Политика за възстановяване

Версия: 1.0

Последна актуализация: 2026-09-29

В сила от: 2026-06-06

Настоящата политика се отнася до покупките на starbind.me/reports, предлагани от „СТОРМВАЙБ“ ЕООД (STORMVIBE Ltd.), ЕИК 208809995. Тя действа заедно с Условията за продажба на Reports.

1. Накратко

  • Анализите са персонализирани цифрови продукти, генерирани минути след плащането. При плащане вие изрично заявявате незабавно започване и потвърждавате, че се отказвате от 14-дневното право на отказ - затова след като анализът ви е генериран, не предлагаме възстановяване при промяна на решението.
  • Ако нещо действително не е наред - генерирането е неуспешно, таксувани сте, без да получите анализ, анализът не съответства на въведените от вас данни - ще го поправим или ще ви възстановим сумата.
  • Неизползвани подаръчни ваучери могат да бъдат възстановени в срок до 14 дни от покупката.

2. Защо няма възстановяване при промяна на решението

Всеки анализ се създава специално за подадените от вас данни за раждане и се доставя незабавно. Съгласно потребителското право на ЕС (Директива 2011/83/ЕС, чл. 16, буква „м“) 14-дневното право на отказ при цифрово съдържание не се прилага, когато изпълнението е започнало с вашето предварително изрично съгласие и потвърждение, че губите правото - точно това записва отметката за съгласие при плащане и точно това потвърждава имейлът за поръчката ви на траен носител.

3. Кога имате право на поправка или възстановяване

Потребителите в ЕС запазват законовите си права при цифрово съдържание, което не съответства на договора (Директива (ЕС) 2019/770). Ще генерираме анализа наново или ще възстановим покупката, ако:

  • Генерирането е било неуспешно и изобщо не сте получили анализа си.
  • Таксувани сте повече от веднъж за една и съща поръчка.
  • Анализът не съответства на въведените от вас данни (напр. изчислена е грешна карта за подадените данни).
  • Доставеното съдържание е съществено дефектно - липсващи раздели, повреден файл, грешен език.

Пишете на [email protected] с имейла на поръчката и описание на проблема. Съгласно Директива (ЕС) 2019/770, както е транспонирана в българското право, първата ни мярка е да приведем анализа в съответствие - да го поправим или генерираме наново, безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за вас. Ако не можем, ако повторното генериране отново не съответства или ако дефектът е достатъчно сериозен, за да оправдае незабавна мярка, имате право на пропорционално намаляване на цената или пълно възстановяване (разваляне на договора).

Грешно въведени данни: ако сте въвели неточни данни - грешна дата, час или място, или грешен избор за рода, в който изданието на български се обръща към вас - пишете на поддръжката и ще генерираме анализа наново с корекцията, безплатно, веднъж на поръчка, като жест на добра воля. Това е доброволна мярка, а не законово задължение. При подарък за съвместимост, към който купувачът е прикачил собствената си карта, всеки от двамата може да поиска корекция на частта, която е въвел. Когато подаряващият е избрал неговите данни за раждане да не се отпечатват (Условия за продажба, раздел 8), получателят никога не ги вижда и съответно не може да прецени дали са верни - затова твърдение, че именно тази част от анализа е изчислена с грешни данни, може да дойде само от подаряващия. Това не ограничава правата на получателя по отношение на всичко останало в анализа, включително собствената му част.

4. Подаръчни ваучери

Подаръчният ваучер се доставя като код и се счита за „изпълнен“ едва при използването му. Затова можете да се откажете от неизползван ваучер в срок до 14 дни от покупката срещу пълно възстановяване. След използване (от него е генериран анализ) вместо това се прилагат раздели 1–3.

5. Как се изплащат възстановяванията

Възстановяванията се връщат по оригиналния метод на плащане чрез Stripe, обикновено в срок до 5–10 работни дни след одобрението. Не начисляваме такса за обработката на възстановяване.

Възстановяванията се правят във валутата, в която сте платили. Ако Stripe е превърнал плащането във вашата местна валута, при възстановяването се прилага същият обменен курс като при плащането, така че получавате обратно платената сума във вашата валута.

6. Контакт

  • Поддръжка: [email protected]
  • Правни въпроси: [email protected] · „СТОРМВАЙБ“ ЕООД (ЕИК 208809995, ДДС № BG208809995), ул. „Сребърна“ № 27Е, сграда 7, вход А, ап. А2, район „Лозенец“, София 1407, България

Настоящата Политика за възстановяване е последно актуализирана на 3 август 2026 г.